眼健康科普馆赋能视光中心——降低沟通成本

在很多视光中心，视光师不可谓不专业，沟通不可谓不耐心，但往往与顾客交流之后，顾客一脸茫然，不能够认识到自己的问题，更谈不上接受与配合。如何把更有效的专业技术化为生产力？怎样把我们检查发现的专业问题，用通俗、更容易理解的语言，让顾客了解、相信、重视、和接受呢？做到有效沟通，不仅要求一个视光师自己理解，并且用准确简单的语言告知顾客。顾客的信任和配合，往往就会做到事半功倍。

01视光师与顾客之间的沟通厚障壁

视光中心给顾客解释眼部问题时，顾客可能对一些专业术语不理解。具体会给眼睛会带来哪些危害也不重视，只知道近视了那就配眼镜，久而久之自身的眼部问题日益严重。

另一方面原因：视光师需要具备眼科基础知识和基础视光学专业知识，良好的服务理念和沟通技巧、协调能力。然而周而复始的工作，使得情绪可能变得逐渐疲惫状态。

那么这时，眼健康科普馆就无疑是雪中送炭，切合实际的解决了以上的问题！

02 眼健康科普馆打破传统沟通枷锁           

眼健康科普馆从实际解决问题出发。参观者们先参观科普馆，接受专业的科普宣讲，认识到眼部知识。用图文并茂并配合一些互动展品向大家讲解了“眼睛的结构、眼睛的发育、近视的形成及近视的危害...让顾客了解到关于近视防控和保护眼睛的这些事儿。

顾客在去视光中心诊疗之前先参观眼健康科普馆，提前了解眼部知识的相关信息。从一定程度上为视光师们减少了诸多沟通成本，提高工作效率。